Carrito de compras
items - € 0,00

No tienes productos en tu carrito de compra.

Atención al Cliente

Información de los productos puestos a la venta

Las descripciones de los productos propuestos por terraceramica.es están basadas en la información suministrada por las marcas y/o proveedores de los productos.

Todos los datos incluidos en cada ficha de producto y/o en su fotografía tienen una función meramente informativa, por tanto,terraceramica.es declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

Precios y Tarificación

Los precios de los productos expuestos se indican en euros y con todos los impuestos incluidos; sin incluir los costes de manipulación y de envío.

Los costes de manipulación y de envío generados se indican también en euros y con todos los impuestos incluidos. Estos gastos se consignan siempre por separado y pueden verse antes de finalizar la compra.

terraceramica.es no se hará cargo en ningún caso de impuestos de aduanas del tipo que sean (aranceles, impuestos especiales comunitarios u otros impuestos ) que puedan generarse. Por tanto si se generan, irán a cargo del usuario comprador.

Formas de Pago

Las formas de pago admitidas son:

  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta de crédito.

Al finalizar tu compra, recibirá siempre una confirmación por correo electrónico del pago realizado, así como información del estado del pedido.

terraceramica.es declina toda responsabilidad por problemas con el sistema de pago proporcionado por terceros, teniendo que acudir a la entidad bancaria que corresponda para solventar las incidencias que surjan.

El comprador deberá repasar por última vez todos los datos y los artículos que desea comprar, siendo responsabilidad del comprador que el pedido sea correcto. Todo pedido realizado por el comprador se entenderá como solicitud de compra en firme.

Envios & Repartos

terraceramica.es envía sus productos a España. Para envíos a otros destinos, rogamos contacte previamente con terraceramica.es.

Los gastos de manipulación y envío se pagarán junto con el importe final del pedido. Los pedidos serán suministrados por la compañía de mensajería o directamente por terraceramica.es, con el fin de de dar la mayor celeridad a la entrega del pedido.

Los plazos de envío dependerán de cada fabricante.

Los pedidos realizados a través de este sitio web antes de las 17:00 horas de cada día laborable se tramitan el mismo día de su recepción, los pedidos recibidos posteriormente de las 17:00 horas quedaran para ser tramitados el siguiente día hábil. El plazo de entrega  dependerá de el material solicitado y de la los plazos de envío de el fabricante. Le será informado al cliente mediante email. La entrega se considera realizada en el momento en el que el transportista ha puesto los productos a disposición del cliente.

Si se diese el caso de indisponibilidad de un producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido. Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un reembolso por los importes correspondientes, informando al cliente acerca del mismo mediante el envío de un correo electrónico. Iniciado dicho procedimiento, terraceramica.es procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente a través del medio de pago que se utilizó para la compra o el que se indique en su momento y en la mayor brevedad posible.

En caso de pagos mediante transferencia bancaria el pedido no será tramitado y confirmado hasta que no se verifique el ingreso de su importe en la cuenta bancaria indicada.

Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que la compañía de mensajería no realiza entregas en sábados, domingos ni festivos. terraceramica.es no se hace responsable de fallos en el servicio de la compañía de mensajería.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el cliente, en el plazo establecido. terraceramica.es no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el cliente a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a terraceramica.es, como lo es la ausencia del destinatario.

Es responsabilidad del cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega, y ante cualquier indicencia comunicarlo a Terra Cerámica en el plazo de 24 horas desde la recepción de la mercancía.modalidad y empresa escogida.

erdo a la 

Garantía y Devoluciones

terraceramica.es garantiza la calidad de sus productos en los términos legalmente establecidos durante un periodo de 24 horas a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. La garantía perderá su valor en caso de modificar, alterar o sustituir algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Se admitirán devoluciones siempre y cuando el material suministrado no coincida con las medidas, color o formato facilitados en los técnicos y descripciones de nuestra web. El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, o si el envoltorio de la marca ha sido vulnerado de alguna manera. No debe presentar escrituras, pegatinas o cinta de embalaje. El producto debe conservar todos los accesorios con los que ha sido servido y sean propios de la marca.

Toda devolución debe ser solicitada previamente a terraceramica.es y habiendo respetado los plazos de reclamación más arriba indicados. Para ello el cliente deberá ponerse en contacto con terraceramica.es indicando el motivo de la devolución y el número de pedido. Una vez que el cliente haya realizado la solicitud por los anteriores medios hará llegar los productos a la dirección indicada por terraceramica.es. Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.